西安钻石销售市场提前迎来“冲击波”

西安钻石销售市场提前迎来“冲击波”

新的钻石销售模式在西安掀起消费热潮

 今年6月份，西安的钻饰消费市场颇为热闹，网店、实体店、品牌专柜，销售模式的创新、服务升级和促销手段频出，钻石热度扑面而来。

售后服务成为钻石网店软肋

 2011年我国珠宝首饰行业呈现了高速发展的态势，据悉，2010年销售总额达到2500亿元，同比增长13.64%，网络销售是其中不可忽视的部分。西安第一批钻石网店在2007年兴起，目前外来品牌和本地有20 多家钻石网店。

 公务员王小姐正在为下月的婚礼准备婚戒，她在网上看中一款0.31克拉，净度SI1、颜色L，切工VG、抛光为EX的裸钻，售价是2000多元，被告知目前没有实物，要等半个月才行，“婚礼前一周才到达，时间紧张”，王小姐告诉记者，价格有优势，但不能眼见为实，还是不放心。在高新区软件园工作的辛先生网购一款4000多元的钻戒已付款。由于店家表示售后服务只能通过来回邮寄解决，辛先生担心来回邮寄容易丢失，只好申请退款。

收“网”落地钻石现新模式

 记者从陕西省首饰商会了解到，从网上购买钻戒等珠宝首饰，存在出示证书混乱，售后服务不到位的问题。网店遭遇信任危机，不少曾经在网络销售的钻石品牌店纷纷“收”网落地，从网店转投实体店。今年6月，号称“西北规模最大的钻石直营店”落户西安。

 从网店转投实体店的钻石品牌，打出“平价”与服务牌，与网店和专柜钻石品牌同台竞争。首先是价格，记者了解到，传统的钻石销售渠道，一颗钻石从矿主手里出来到摆上销售柜台，先后需要经过矿商、看货商、批发商、切割中心、零售渠道等六七个环节。而从网店改做实体店的钻石品牌，直接“格式化”了传统产业链环节，从而还原钻石成本价格。

完善售后助品牌成功转型

 经历了价格的“格式化”，香港古丽兰珠宝有限公司总裁李一卓坦言有压力，这种“低价格、大规模”的策略，卖5颗钻石才能达到商场专柜1颗钻石的利润。一对一服务是他们努力的方向。

 记者了解到，诸如古丽兰等成功转型的品牌，消费者在选择好裸钻和戒托后，可以按照自己中意的款式进行加工，享受“前店后厂、私属订制”服务。钻石专柜则按重量、颜色、净度和切工进行分类。工作人员介绍，消费者肉眼几乎无法分辨钻石之间的差别，即使同样级别也有完美度的区分。每一颗钻石都经过专业机构权威检验，并为消费者提供终身免费保养、清洗、抛光等服务。

 由此看来，仅有价格优势还不足以吸引客人，记者从陕西省宝玉石金银首饰质量监督检验站了解到，良好的信誉，国内权威机构出具的包含“CMA”和“CAL”两个标志鉴定证书，完善的售后服务，这三点才是珠宝品牌赢得市场的关键。